Teste de usabilidade
Call center
O teste de usabilidade em call center é feito com usuários reais do sistema. Observamos os operadores do call center utilizando o sistema em atendimentos reais.
A observação do operador interagindo com o sistema durante os chamados permite identificar onde estão os nós que aumentam o tempo gasto em cada chamado.
As melhorias de usabilidade que propomos visam diminuir a duração dos atendimentos e também o tempo de treinamento dos operadores, fatores fundamentais para se obter uma grande redução nos custos do call center e um aumento significativo na satisfação dos clientes atendidos.
Nossa consultoria em Usabilidade e Experiência do Usuário realiza Testes de Usabilidade em:
E mais: Executamos Testes Remotos de Usabilidade, uma técnica que permite obter dados quantitativos, em um curto espaço de tempo, a um custo menor por usuário.
O teste com atendentes mostra onde, como, quando e porque o sistema causa demora nos atendimentos.
Quanto mais fácil de usar for o sistema, menor o tempo de treinamento dos operadores.
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