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Usabilidade do site melhora a percepção da marca - 09/05/2007

A onda é a Web 2.0, a palavra é colaboração, o poder é do usuário, marketing viral é o hit... OK. E o seu site como anda? Está servindo ao usuário - a quem deve ser dado todo o poder? Está oferecendo o que ele quer e precisa? Está deixando o usuário satisfeito e incentivando-o a divulgar o que você precisa?

O site da sua empresa é um canal poderoso de relacionamento com os clientes, seja ele de comércio eletrônico ou não. Um usuário satisfeito retorna ao seu site e o indica, bem como a sua empresa e os seus produtos para outras pessoas. O site é uma vitrine, por isso precisa mostrar ao usuário o que ele quer e o que procura, de forma rápida, simples e eficiente.

Estamos falando de usabilidade, ou seja, facilidade de uso. Visual bonito, boas funcionalidades e atributos tecnológicos são muito importantes, mas não bastam. Se os usuários não conseguem descobrir como usar o site ou levam um tempo enorme para realizar uma tarefa básica, eles se irritam, abandonam a pesquisa e ligam para o atendimento da empresa. Ou pior: simplesmente desistem e falam mal da empresa, da marca e do produto.

Na internet, todos os endereços estão a um clique do usuário. O que determina a escolha de um site, hoje, é se ele oferece o que o usuário precisa e se é fácil de usar.

Ofereça o que o usuário precisa

O usuário vai ao seu site sempre com um propósito. Pode ser apenas conhecer a empresa, olhar uma foto, comprar um produto ou obter uma informação básica, como endereço e telefone da empresa. Por isso, facilite as coisas para ele.

Não bombardeie o usuário com propaganda e popups assim que ele chega ao site.

Ofereça informação relevante para o usuário na página inicial, de forma organizada e clara, sem poluição visual nem excesso de animações.

Não “esconda” o e-mail, o telefone ou o endereço nas profundezas do site.

Não use nomes e termos que são muito comuns dentro da empresa, mas podem não ser de entendimento imediato para o usuário.

Deixe o seu site fácil de usar

Para garantir a usabilidade do seu site é necessário realizar estudos de usabilidade, que são rápidos, de baixo custo e têm retorno garantido.

Existem várias técnicas para avaliar a usabilidade de sites. As mais usadas são a Análise Heurística, realizada por especialistas em usabilidade, que checam se o endereço atende aos princípios básicos da usabilidade, bem como testes de usabilidade, que são feitos com usuários típicos do público-alvo. Durante este estudo, os usuários navegam no site e realizam algumas atividades importantes. Tudo é gravado e observado pelos especialistas, que detectam os problemas, analisam os resultados e apresentam as soluções.

Resumindo: a usabilidade é um diferencial competitivo e traz inúmeras vantagens para a empresa, que vão desde o aumento nas vendas e a redução da estrutura do call center até o aumento da satisfação do usuário, sua fidelização como cliente e a melhora na percepção do mercado sobre o produto, a marca e a empresa.

Mercedes Sanchez Diretora da Mercedes Sanchez Usabilidade

Este artigo foi publicado no portal PublicidAd.