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Usabilidade em discussão no Palácio do Planalto - 26/11/2007
A especialista em usabilidade Mercedes Sanchez fez uma palestra na sede do governo brasileiro sobre a importância da usabilidade nos web sites e sistemas públicos.
A iniciativa foi da SECOM, Secretaria de Comunicação da Presidência da República, que organizou um dia de discussão sobre usabilidade, arquitetura e design, para todos os gestores de internet do governo federal. O evento aconteceu no dia 21 de novembro, no auditório do Palácio do Planalto e teve palestras de professores, especialistas e empresários da área de internet.
Mercedes Sanchez falou sobre o retorno de investimento que os sites de governo podem obter com a usabilidade. Explicou que é falsa a idéia de que apenas os sites financeiros e de comércio eletrônico se beneficiam com o retorno de investimento em usabilidade. Sites informativos, intranets, sites de ONGs e sites de governo obtêm aumentos expressivos da taxa de conversão quando a usabilidade do site é melhorada.
A taxa de conversão representa a porcentagem de usuários que fizeram aquilo que se espera que eles façam no site. Por exemplo: um site coloca uma chamada na página inicial anunciando um novo serviço online; 1.000 usuários entram no site, 25 clicam no link e usam o novo serviço; a taxa de conversão é de 2,5%.
Os sites de governo normalmente atendem a um número enorme de usuários.
Como o custo de prestar um serviço online é menor do que o custo de prestar o serviço de forma tradicional, qualquer pequena melhoria no site que permita o aumento na taxa de conversão resulta numa economia muito grande para os cofres públicos.
No caso de serviços que são realizados periodicamente, como a renovação de documentos de veículos (uma vez por ano) ou o pagamento de impostos (todo mês), o resultado é maior ainda, pois o ganho se repete a cada período.
Imagine quanto a Receita Federal não economiza todos os anos desde que viabilizou e facilitou a entrega online das declarações de imposto de renda? Quanto era gasto com a produção, distribuição e recolhimento de formulários e manuais de papel? Hoje quase 100% das declarações são entregues pela Internet.
Incluir a usabilidade na pauta de discussões do governo é um passo importante que merece destaque. Esperamos agora que venha a parte prática, ou seja, que o governo ouça os cidadãos, coloque-os no centro dos processos de criação e desenvolvimento dos sites públicos e realize teste de usabilidade em seus sites com usuários reais. Só assim todos ganham: o cidadão, que consegue usar os sites públicos com facilidade e satisfação, e o governo, que presta um serviço melhor a um custo menor.
Especialista em Usabilidade Mercedes Sanchez durante palestra na sede do governo federal.
