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DIA MUNDIAL DA USABILIDADE 2007
Má usabilidade causa estresse - 12/11/2007
O tema do dia Mundial da Usabilidade 2007 se refere à saúde e a equipe da Mercedes Sanchez Usabilidade fez um estudo para mostrar se as dificuldades para usar um web site podem causar estresse nos usuários.
Nós convidamos uma cidadã brasileira que precisava renovar seu passaporte para participar de um teste conosco. Pedimos que ela preenchesse o cadastro no site da Polícia Federal e fizesse o agendamento para tirar o seu passaporte novo. Enquanto ela executava as atividades online monitoramos os seus batimentos cardíacos.
Observamos que em vários momentos de dificuldade para interagir com o web site os batimentos cardíacos da usuária ficaram acelerados. Os batimentos subiram bastante quando ela teve problemas para preencher o cadastro porque não ficava claro o que ela deveria fazer, e principalmente, quando ela tentou fazer o agendamento para tirar o passaporte num dos postos da Polícia Federal.
A atividade foi gravada e você pode ver os resultados no vídeo abaixo.
Frequência cardíaca do usuário se eleva durante a tentativa de tirar um passaporte pela internet.
