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Usability also benefits nature - 25/11/2008

Este artigo foi publicado em inglês no web site da Uxa – User Experience Alliance – e fala sobre como a facilidade de uso pode contribuir para a preservação dos recursos naturais. Leia aqui o artigo em português:

Usabilidade também ajuda o meio ambiente

A revista Computerworld publicou uma pesquisa sobre sites de bancos nos EUA. Os resultados mostraram que a maioria é pouco amigável e apresenta inúmeros problemas de usabilidade. O estudo feito pela empresa Change Sciences Group Inc, com 16 websites de bancos, revelou que:

• 50% têm páginas com problemas de layout, que dificultam a localização das informações pelos usuários.
• 69% não apresentam elementos de design que guiem adequadamente os usuários.
• 50% tornam mais difícil do que deveria ser a tarefa de preenchimento de dados em formulários.
• 63% pedem aos usuários para fazer coisas que eles consideram pura chateação.

Estudos realizados pela empresa Nielsen Norman Group mostram que entre 30% e 40% das tentativas de comprar online falham porque os websites são muito complicados de usar.

E o que é que tudo isso tem a ver com meio ambiente, afinal?

Muito! Veja:

Quando um consumidor executa uma atividade online, seja uma operação bancária ou uma compra numa loja virtual, ele deixa de usar o carro ou o transporte público para ir até o estabelecimento.

Quando uma empresa substitui com sucesso um formulário em papel por um formulário online, ela não apenas economiza nos gastos com papel, mas contribuiu para preservação das florestas e para a diminuição do aquecimento global.

Ao eliminar o formulário em papel, muitas viagens são evitadas: para que você preencha o formulário, o papel é transportado da fábrica para a gráfica, da gráfica para a empresa, da empresa para os clientes e depois percorre o caminho de volta para a empresa. Quando o website tem um formulário fácil de preencher, mais pessoas vão fazer o preenchimento online, em suas casas ou nas empresas, reduzindo o número de viagens.

Se um website ou um sistema é difícil de usar, menos pessoas vão conseguir usá-lo. Se elas forem obrigadas a usá-lo, usarão o menos possível, diminuindo assim os benefícios tanto para as empresas como para o planeta.

Para que a tecnologia efetivamente ajude as pessoas e a natureza, as empresas precisam criar websites, intranets e outros sistemas interativos que sejam úteis e fáceis de usar. Usabilidade e pesquisa são as ferramentas indicadas para isso.

A usabilidade é uma disciplina focada na interação homem-computador, na comunicação e na engenharia. Ela ajuda a melhorar websites, celulares e outros sitemas através de testes de usabilidade, uma ferramenta para observar, avaliar e medir as reações dos usuários. Além disso, também são conduzidas entrevistas que ajudam a mapear o contexto socia e cultural que influencia a facilidade de uso de equipamentos e sistemas.

Os estudos de usabilidade ajudam as empresas a obterem maior retorno de investimento, deixam os consumidores satisfeitos com os produtos, com as marcas e com as empresas e ainda contribuem para diminuir a poluição do ar, a emissão de gases de efeito estufa e o aquecimento global.