Perguntas freqüentes

Usabilidade, o que é isso? [+]

A palavra usabilidade tem significado intuitivo: facilidade de uso. Todo produto precisa ser fácil de usar, seja ele um celular, uma lavadora, um computador ou um site. A facilidade de usar um produto pode ser medida pela velocidade que a pessoa atinge na realização de uma tarefa, pelo número de erros que ela comete, pelo tempo que ela leva para entender como o produto funciona e pela satisfação ao usar o produto. O especialista Jakob Nielsen é taxativo: "A usabilidade governa a Web. Mais diretamente, se o cliente não encontrar o produto no seu site, ele não o comprará".

Usabilidade é uma palavra inventada por vocês, não é? [+]

Não, não fomos nós que inventamos a palavra usabilidade. O termo surgiu primeiramente na indústria de software e depois passou a ser usado na Internet. Hoje ele é usado em várias áreas para testar desde sistemas de informática, sites e intranets até celulares e caixas eletrônicos de bancos. Sabia que se faz teste de usabilidade até em geladeira? E mais: usabilidade tem norma ISO: 9241-11 (1998) – “Guidance on Usability”. Uma definição (bem simplificada) de usabilidade já está no dicionário Michaelis de Língua Portuguesa. Veja as definições completas no nosso Glossário.

O que é teste de usabilidade? [+]

É a avaliação de um site, de uma intranet, de um sistema ou de um produto feita por especialistas, através da observação e análise do comportamento do usuário enquanto ele usa o produto e executa atividades específicas.

Quanto custa um teste? [+]

Algumas empresas superestimam os custos dos testes de usabilidade no orçamento geral de seus projetos Web. Outras subestimam os riscos que estão associados aos problemas de usabilidade em seus sites. A realidade é que o custo de um teste de usabilidade é bem pequeno e o retorno é enorme, principalmente se ele for feito logo nos primeiros esboços. Para um orçamento de um teste que atenda suas necessidades entre em contato conosco.

Eu sou o responsável pelo site da minha empresa; se o teste mostrar muitos problemas, como é que fica a minha situação? [+]

Você deveria ser promovido por melhorar o desempenho do site e trazer ganhos reais para o negócio. Toda vez que se faz um teste, seja de um site ou de outro produto qualquer, é justamente para detectar os problemas, corrigi-los e melhorar a qualidade. Mas como nós não conhecemos seu chefe, recomendamos que você tome algumas precauções. Apresente os ganhos que um site com boa usabilidade oferece:
• Colabora para aumentar as vendas.
• Contribui para atrair novos usuários e torná-los usuários freqüentes.
• Traz vantagens competitivas porque torna o seu site mais fácil de usar e mais atrativo que os sites dos concorrentes.
• Contribui para diminuir os gastos com atendimento por telefone e e-mail.
Ajuda na percepção da empresa como um todo.

Meu site ganhou vários prêmios, como ele pode ter problemas de usabilidade? [+]

Infelizmente prêmios não são garantia de boa usabilidade. A maioria dos prêmios de Internet não avalia usabilidade. Em alguns poucos casos onde aparece algum item sobre usabilidade, a avaliação é feita pelos jurados, de forma superficial. A experiência real do usuário, que seria a forma correta de avaliar a usabilidade de um site, não é computada. É impossível dizer se um site tem boa usabilidade apenas num relance. Os problemas são detectados durante o uso do site - dificuldade para encontrar uma informação, para preencher um cadastro, para efetuar uma compra, etc – e geram irritação e frustração no usuário, perda de vendas, aumento de gastos com suporte, etc.

Nós já fizemos várias pesquisas e as pessoas elogiaram bastante o site, portanto não precisamos fazer teste de usabilidade, certo? [+]

Errado. Pesquisa e elogios não são garantia de boa usabilidade. Quando uma pessoa diz que gosta do site, ela pode estar se referindo ao visual, ao conteúdo ou pode simplesmente estar constrangido em dizer o contrário. A única maneira de conferir se um site é fácil de usar e se permite que o usuário execute suas atividades sem problemas é através do teste de usabilidade, que consiste na observação do usuário enquanto ele navega e executa tarefas específicas.

Nós contratamos a melhor agência produtora de sites do Brasil para ter garantia de que teríamos um site excelente, por que agora vamos gastar com testes de usabilidade? [+]

Em primeiro lugar, lembre-se de que o teste de usabilidade não é gasto, é investimento - estudos de Jakob Nielsen mostram um ganho ou economia entre 10 e 100 dólares para cada dólar investido nos testes. Quanto à agência, algumas já incluem os testes em seus projetos, porque constataram que não adianta fazer um site lindo, cheio de atributos tecnológicos, mas que as pessoas não conseguem usar. Se a agência que você contratou não realizou testes de usabilidade, é aconselhável que você os realize, porque um, apenas um dos seus concorrentes, pode já ter feito e está atraindo clientes que antes eram seus e que agora preferem aquele outro site, porque é mais fácil de usar.