Banco pelo celular avança - 27/07/2009
Entrar no internet banking pelo celular está se tornando rotina para os usuários de smartphones e de celulares 3G nos EUA. É o que mostra um levantamento divulgado pela ComScore há poucos dias.
A conveniência é a razão principal para realizar transações bancárias pelo celular, segundo os usuários.
O estudo mostra que o meio preferido para acessar o banco pelo celular é através do browser do aparelho, para 44% dos usuários de smartphones e para 53% dos usuários de celulares 3G.
Ainda que surpreendentemente quase um terço dos entrevistados (31%) tenha dito que o lugar onde mais acessa o banco pelo celular é dentro de casa, a grande maioria o faz fora de casa. Um quarto dos entrevistados disse que acessa quando está na rua, em movimento, 15% disseram que acessam no caminho entre a casa e o trabalho, 11% no trabalho e 9% em viagens.
A chegada das redes 3G no Brasil e a diminuição nos preços dos smartphones e dos aparelhos com wi-fi, que permitem escapar dos caros pacotes de dados das operadoras, estão abrindo o caminho para o aumento do uso do internet banking pelo celular.
De olho nessa tendência, a maioria dos grandes bancos brasileiros já está presente no mobile banking. Mas para obter bons resultados não basta criar um site reduzido e esperar que os clientes fiquem encantados com a possibilidade de acessar o banco pelo celular.
Se não for fácil para o cliente usar o “mobile banking” no seu “mobile phone”, o encantamento não passa do primeiro acesso. O cliente que está fora de casa acaba tendo que ir a uma agência bancária, aumentando os custos de atendimento e tornando inútil o investimento do banco no “mobile banking”.
Vão obter os melhores resultados os bancos que investirem em entender como seus clientes utilizam esse novo canal, que dificuldades eles enfrentam, que necessidades precisam ser atendidas, e o que deve ser melhorado para encantar, de verdade, o cliente.
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