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Melhore seu site e corte custos - 22/06/2009

Especialmente em época de crise econômica mundial, a Usabilidade pode ser estratégica para cortar custos dentro das empresas. Um estudo do instituto norte-americano Forrester Research detalha o custo-benefício que as melhorias de usabilidade trazem para as empresas.

O estudo traz até um modelo para calcular o retorno de investimento e apresenta a redução de custos que se pode alcançar no call center através de melhorias no site.

Quando a usabilidade do site melhora, os custos com o call center diminuem porque são registradas:
- menos chamadas para tirar dúvidas sobre produtos
- menos chamadas sobre o site
- chamadas mais curtas para tratar de assuntos mais complexos

O estudo da Forrester é pago e pode ser obtido no site, em inglês.

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