Quem precisa de um “mobile site”? - 30/04/2009
Como aconteceu no início da internet, quando as empresas correram para fazer um site e garantir presença na rede, agora muitas empresas estão correndo atrás do “mobile site”, o site que é acessado pelo celular. Faz sentido, já que o número de usuários de internet móvel no Brasil, apesar de ainda ser pequeno – 15 mihões – cresce rapidamente, a exemplo do que acontece em outros países.
Mas, como aconteceu com a internet, não adianta fazer um site para celular às pressas, só para dizer que tem, porque esse site não terá o retorno de investimento esperado.
As empresas precisam conhecer melhor o usuário móvel, focar o site nas necessidades desse público, facilitar o acesso à informação e descomplicar a navegação.
No celular as pessoas navegam de forma diferente da forma que navegam no computador. Usam a internet com objetivos ainda mais específicos, estão em movimento, tem mais urgência, menos paciência e menos tolerância com os erros e problemas causados pelos sites.
A tecnologia e os aparelhos para acessar a web estão se popularizando e ficando mais acessíveis para um maior número de pessoas. Por isso o acesso à internet móvel só cresce.
Nos EUA, durante o ano passado, o que era uma atividade esporádica passou a se tornar rotina diária para milhões de americanos. Dobrou o número de pessoas nos EUA que usam o celular para acessar a internet.
O problema é que o número de usuários satisfeitos com os sites no celular não está crescendo na mesma proporção. Por que?
Muitos dos motivos para a insatisfação dos usuários dizem respeito às inúmeras dificuldades para navegar nos sites pelo celular, que vão desde problemas básicos de usabilidade até o conteúdo inadequado dos sites.
Essas foram algumas das questões abordadas no workshop sobre Usabilidade para Dispositivos Móveis realizado pela equipe de Jakob Nielsen em Washington este mês.
Mercedes Sanchez e José Gil, diretores da Mercedes Sanchez, consultoria em Usabilidade, que participaram do seminário, resumem aqui os principais pontos apresentados.
Atividades mais executadas no celular (exceto ligações)
Os dados de uma pesquisa feita nos EUA em 2008 revelaram que quase 60% dos usuários de celular enviam mensagens de texto e tiram fotos. Uma parcela significativa usa a internet no celular para ler e mandar e-mail, para ver notícias, mapas e rotas, e para assistir vídeos.
Os números da pesquisa:
SMS - 58%
Tirar foto - 58%
Jogar games - 27%
Mandar e receber e-mail - 19% *
Ler notícias - 19% *
Mandar e receber mensagem instantânea - 17% *
Ver mapa / rota - 14% *
Assistir videos - 10% *
* atividades que utilizam acesso à internet
Atividades que mais cresceram no celular
As pessoas que usam a internet móvel no celular geralmente estão em busca de uma informação urgente ou necessária. Por isso, o maior número de acessos é para ver e-mail, previsão do tempo, notícias e cotações, mapas, e para fazer buscas.
A utilização de redes sociais (Facebook, Twitter...) pelo celular teve crescimento muito maior do que qualquer outra atividade. Mas todas as atividades cresceram mais de 100% em 2008 nos EUA:
Redes sociais - 427%
Bancos / ações - 188%
Filmes/cinema - 185%
Notícias - 107%
Todas as empresas devem ter uma versão do site para celular?
Se o seu site está de alguma maneira ligado às principais atividades que os usuários fazem pelo celular, a resposta é sim. Nesse caso, você não pode esperar que os usuários usem bem no celular o seu site normal, feito para a tela grande do computador.
Jakob Nielsen mostrou o sucesso na realização de uma tarefa no celular é muito maior quando o site tem uma versão móvel, criada especificamente para o celular.
Ele mostrou o exemplo do site da NBA. Numa tarefa realizada no site da NBA criado especialmente para o iPhone a taxa de sucesso foi de 70%. Na mesma tarefa, mas no site “completo” da NBA, ou seja, no site criado para o computador, acessado no iPhone, a taxa de sucesso foi de 43%.
Como deve ser um site para celular?
Não deve ser igual ao site “completo”, aquele criado para ser acessado pelo computador. Também não deve ser uma “miniatura” do site completo.
Ao criar o site para celular, você deve:
- priorizar as necessidades dos usuários “em movimento” e considerar as características dos aparelhos celulares;
- ser simples e direto, evitar páginas com excesso de informação, de imagens ou de funções;
- oferecer só o que for mais acessado no celular;
- oferecer link para a versão ”completa” do site, para quando o usuário precisar de algo que só tem nela;
- evitar ao máximo a digitação, que é sempre difícil em qualquer tipo de aparelho;
- evitar muitos cliques para chegar à informação, porque as páginas demoram a carregar, dependendo da conexão;
- evitar login, a não ser que seja absolutamente necessário;
- oferecer filtros para chegar à informação de forma mais rápida e com menos esforço;
- evitar textos longos, sem quebra de linha e com letra muito pequena.
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