O consumidor e a usabilidade, reportagem no Estadão - 15/03/2007
O consumidor deve reclamar de produtos e serviços difíceis de usar e as empresas precisam pensar mais em quem vai usar. Esse é o assunto da reportagem publicada no jornal O Estado de São Paulo, de 15/03/2007, Dia do Consumidor.
Leia aqui um trecho da reportagem
"Consumidor não olha só o produto":
Serviços complicados
Considerando a prestação de serviços, hoje em dia o que mais chama a atenção do consumidor é a facilidade de utilização, segundo a especialista em usabilidade Mercedes Sanchez, criadora do blog "Tá difícil...".
Mercedes diz que o consumidor não deve ter medo nem vergonha por não conseguir usar o serviço. Se há falta de informação ou pouca clareza de como manusear, a posição, diz ela, tem de ser a reclamação. E o blog é uma via para isso. Desde novembro de 2006, quando foi ao ar, já recebeu mais de 60 mil visitas. A média é de um novo post por dia. E com ele novas reclamações. Os sites de banco e os de comércio eletrônico são os que recebem mais queixas por causa da falta de telefone para contato ou por não mostrar determinado serviço.
"As micro e pequenas empresas são as que mais sofrem com a falta de planejamento virtual", diz Mercedes. Ela explica que tais companhias criam o site, investem razoavelmente nele, "mas dão pouca atenção à usabilidade".
A dica de Mercedes é que os empreendedores, ao criarem seus sites, pensem com muito cuidado no usuário final, na velocidade que ele levará para executar tal atividade, o tempo necessário para compreender como funciona o site e, por fim, a satisfação em ter suas necessidades atendidas.
< voltar
