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Em 2000, a jornalista e diretora de conteúdo web Mercedes Sanchez, que trabalhava numa grande produtora de internet, começou a estudar e a implantar metodologias para avaliar a usabilidade nos projetos web que coordenava. Em 2002 foi para os EUA fazer o curso com os especialistas Jakob Nielsen, em Usabilidade, e Louis Rosenfeld, em Arquitetura da Informação.

De volta ao Brasil, Mercedes começou a trabalhar como consultora independente de usabilidade. O pioneirismo e a qualidade do seu trabalho tornaram Mercedes Sanchez uma profissional conhecida e respeitada. Decidiu, então, criar a sua própria empresa e deu a ela o seu nome, que já tinha credibilidade e merecia a confiança do mercado.

De lá para cá novos profissionais foram sendo incorporados à equipe, novos clientes foram chegando e a empresa cresceu e se desenvolveu. A Mercedes Sanchez Usabilidade possui hoje profissionais treinados e experientes nas várias áreas relacionadas à Experiência do Usuário e continua a ser reconhecida pelo seu trabalho de qualidade, pela pontualidade nos prazos e pelo foco no negócio do cliente.