Glossário
Arquitetura da Informação
Na definição de Lou Rosenfeld, autor de “Information Architecture for the World Wide Web” é a “arte e a ciência de estruturar, organizar e classificar a informação para que o usuário possa encontrar e utilizar essa informação”.
O card sorting é uma metodologia de Arquitetura de Informação bastante utilizada para melhorar a organização das informações em um site.
Estudo etnográfico
É uma técnica de pesquisa qualitativa proveniente da Antropologia. Um pesquisador se insere num grupo para observar e descrever o que as pessoas fazem, como se comportam e como interagem umas com as outras, para assim entender suas crenças, valores, motivações e perspectivas.
O estudo etnográfico permite entender a complexidade dos comportamentos humanos e ajuda no processo de busca por novas oportunidades de mercado através da inovação.
Experiência do Usuário (User Experience)
A Experiência do Usuário engloba todos os aspectos de um produto ou serviço. Começa no momento em que o consumidor ficou sabendo que aquele produto ou serviço existe, passa pela busca de informação, compra, recebimento, utilização inicial e rotineira, suporte, e chega até o fim da vida útil daquele produto ou serviço.
Uma boa experiência do usuário é tão importante para o sucesso de sites, intranets e outros sistemas interativos quanto ter funcionalidades úteis, um bom design e visual atraente.
Veja os resultados deste estudo de experiência do usuário, que analisou o quanto as sacolas reutilizáveis à venda em supermercados atendem às necessidades e desejos do consumidor.
Flash
É o software mais utilizado para produzir animações interativas em Web sites.
HTML
É a abreviação de Hyper Text Markup Language: Linguagem de Formatação Hipertexto, utilizada para criar páginas na Internet, como esta que você está lendo agora.
Intranet
É o site de comunicação interna de uma empresa ou grupo de empresas, restrito aos funcionários, que funciona com a mesma linguagem usada na Internet.
A Intranet foi criada para facilitar o acesso às informações corporativas e agilizar os processos internos, reduzindo custos e aumentando a produtividade. Par que ela atinja suas metas, precisa ter boa usabilidade.
Veja como uma grande multinacional conseguiu economizar 194 milhões de dólares por ano depois de fazer melhorias na intranet.
Intranet X Internet
A Intranet é uma rede fechada, que atende a uma empresa ou corporação, enquanto a Internet é a Grande Rede, aberta para o mundo.
Para obter retorno de investimento com seus web sites, sejam eles abertos para o público em geral ou acessados somente por funcionários, as empresas vêm cada vez mais aplicando testes de usabilidade, que são realizados com usuários reais.
Intranet X Extranet
A Extranet é a parte da Intranet que pode ser acessada por usuários autorizados fora da empresa, sejam eles os próprios funcionários ou ainda clientes, fornecedores, vendedores, parceiros ou mesmo consumidores. Quando o consumidor acessa um site para conferir o andamento de um pedido, mesmo sem perceber pode estar acessando a extranet da empresa.
Persuasividade
Persuadir significa mudar atitudes ou comportamentos (ou os dois) sem passar pela coerção ou enganação. Significa levar a pessoa a fazer aquilo que você quer que ela faça através de técnicas de convencimento, de atração e de encantamento.
Persuasividade é a arte de conquistar e seduzir o cliente para que ele compre, fique feliz e ainda fale bem da empresa e dos produtos.
Através de técnicas específicas, especialistas podem avaliar o quanto um site é persuasivo e indicar o que deve ser feito para que ele se torne mais eficiente.
Taxa de conversão
A taxa de conversão representa a porcentagem de usuários que fizeram aquilo que a empresa espera que eles façam no site. Por exemplo: um site coloca uma chamada na página inicial anunciando um novo serviço online; 1.000 usuários entram no site, 25 clicam no link e usam o novo serviço; a taxa de conversão é de 2,5%.
Num site de comércio eletrônico, a taxa de conversão representa o número de vendas efetuadas pelo site.
Quando se melhora a Usabilidade de um web site, a taxa de conversão aumenta, podendo alcançar o dobro ou mesmo o triplo, dependendo do tipo de site.
Veja este estudo que mostra problemas básicos de usabilidade em sites de comércio eletrônico, que atrapalham o aumento da taxa de conversão, ou seja, das vendas online.
SEO
A sigla vem do inglês - Search Engine Optimization - e significa otimização de ferramentas de busca. O SEO é um conjunto de técnicas que ajudam a melhorar a posição de um site nos resultados de busca gerados pelos sites de busca, como o Google e o Yahoo.
Usabilidade
A Usabilidade é uma parte importante da Experiência do Usuário. Não é possível ter uma boa experiência do usuário em um site ou sistema que não tenha usabilidade. Afinal, se o usuário não consegue usar o sistema para realizar a atividade que ele necessita, deixa de ter relevância se ele gostou de usar o sistema. Veja algumas definições de Usabilidade:"É a eficiência, eficácia e satisfação que um grupo específico de usuários pode atingir durante a realização de um grupo específico de tarefas num determinado ambiente."
Definição da ISO (International Standard Organization).
"Refere-se à capacidade de se usar um produto de maneira fácil, efetiva e eficiente para realizar uma tarefa. O foco principal é em como as pessoas trabalham com o produto. Se o produto é cheio de atributos, mas os usuários não conseguem descobrir como usá-lo ou levam um tempo enorme para realizar o trabalho, então esse produto não é usável".
Definição da NASA.
"É a característica de ser fácil de usar, geralmente aplicada a software, mas relevante para quase todos os produtos. A facilidade de usar um produto pode ser medida pela velocidade atingida na realização de uma tarefa, pelo número de erros cometidos, pelo tempo necessário para se entender como ele funciona e pela satisfação das pessoas ao usar esse produto."
Glossário de Usabilidade.
Conheça as técnicas para avaliar a Usabilidade de diferentes interfaces para aumentar o retorno de investimento.
Web design
Ao contrário do que pensam alguns, o Web design não diz respeito apenas ao visual de um site. O Web design compreende também a organização do conteúdo, a navegação, a escolha da melhor e mais rápida tecnologia, sempre de acordo com o objetivo do site e seu público-alvo. O visual do site só pode ser pensado nesse contexto.
Veja como o web design pode ser decisivo na criação de formulários que facilitam ou não o preenchimento pelos usuários.
Web marketing
Atividades que visam promover produtos e serviços online de maneira a atingir os clientes atuais e atrair clientes em potencial, através dos recursos da Internet. Esse processo pode envolver vendas, propaganda, pesquisa de mercado e serviço aos clientes. As principais ferramentas do web marketing são:
- Anúncio online
- Newsletter eletrônica
- Programas de lealdade e de afiliação
- O próprio Web site
Ações de web marketing quando combinadas com ações de usabilidade, colaboram para obter os resultados esperados com as campanhas.
Web writing
Ao pé da letra seria "Escrevendo para a Web", mas o significado é mais amplo. Web writing é o conjunto de técnicas de conteúdo que têm por objetivo maximizar a eficácia da comunicação via Web, explorando sua característica de interatividade.
"Escrever para um Web site não é apenas uma questão de colocar um texto numa página e esperar que o leitor a aprecie. Esta é uma mídia interativa, o que significa que o leitor tem que responder de alguma forma, mesmo que simplesmente lendo o texto."
Crawford Kilian
O mais novo desafio da comunicação online é escrever para a web móvel, ou seja, para os sites que são acessados pelo celular.
"Usabilidade" já está em alguns dicionários online da língua portuguesa.
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