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A volta ao mundo em 140 caracteres - 26/01/2011

Já está disponível em português nosso estudo global detalhado sobre como as empresas usam o Twitter em 17 países, incluindo o Brasil.

Nós e mais 40 profissionais de 17 empresas de Usabilidade e Experiência do Usuário de diferentes países passamos uma semana tuitando para 10 grandes empresas que fazem parte da lista das 50 empresas mais admiradas do mundo da revista Fortune.

Queríamos entender como essas empresas lidam com esse novo jeito de conversar com os consumidores e se elas sabem o que fazer para ganhar a admiração também no Twitter.

Tuitamos nas mais diversas línguas. Enviamos perguntas sobre produtos, reclamações, pedidos de informação sobre descontos e promoções e dúvidas sobre garantia. Esperamos pelas respostas e continuamos a conversa com aquelas que responderam.

Os resultados

Algumas das empresas mais admiradas do mundo precisam melhorar muito para ganhar a admiração no Twitter. Outras estão fazendo um bom trabalho e dão bons exemplos de como se portar bem nesse novo ambiente, seja no Brasil, na França ou no Japão.

O estudo foi apresentado no World Usability Day 2010 em um seminário internacional pela internet e também num evento em São Paulo.

A equipe de especialistas da Mercedes Sanchez Usabilidade analisou os resultados obtidos nos 17 países e produziu um relatório detalhado em inglês para que ele pudesse ser distribuído nos diferentes países.

Agora esses resultados detalhados estão traduzido para o português e você poderá fazer o download do estudo completo aqui no nosso site.

Mercedes Sanchez
Diretora da Mercedes Sanchez Usabilidade e Pesquisa